Отрасли
Совет спрашивает про окупаемость рекламы, а вы уверены, что цифра настоящая?
В компаниях с длинным циклом сделки кабинет часто считает заявкой любое действие на сайте, а не то, что стало сделкой в CRM. Разница бывает в разы. Я её нахожу и показываю, откуда берётся настоящая цена заявки.
Что проверяю в первую очередь
Что кабинет считает заявкой. Если все цели сразу, отчёт может завышать результат в разы
Запросы. Студенты, частные лица, соискатели и справочные вопросы специалистов, за которые вы платите
Общий номер и почта. Звонок или письмо с рекламы, которое никто не взял в работу
CRM. Дошла ли заявка с формы, есть ли ответственный, сколько дней она без движения
Кто это
- Юрфирмы и патентные бюро: заявка с сайта или звонок, консультация, договор
- Инжиниринг: запрос на расчёт, несколько кругов переписки, тендер
- Оборудование и сервис: запрос цены, выезд инженера, поставка и обслуживание
- Команда 5–50 человек, реклама в Яндекс Директе, её ведёт агентство или свой маркетолог
Справа — как выглядит обычный день проверок: короткие сообщения, когда что-то не так, и «сверено», когда всё дошло.
Запрос «консультация по товарному знаку» с сайта в 08:47 без ответственного уже полчаса. Назначьте юриста.
Кампания по запросам «образец договора бесплатно» за неделю: −6 800 ₽, 0 заявок. Предлагаю исключить такие запросы — передайте подрядчику.
✓ Сверено: 3 заявки и 5 звонков с рекламы за день — все в CRM с источником.
Почему это важно именно здесь
В IT-консалтинге, где я руководил маркетингом, отчёт кабинета сильно завышал число заявок. У юрфирмы или инжиниринговой компании устройство то же: длинная сделка, и ошибка в счёте заявок уводит бюджет не туда.
Данные ваших клиентов и сделок
Для сверки нужны цифры: сколько заявок, откуда, в каком статусе; содержание переписки с клиентами мне не нужно. Соглашение о конфиденциальности подписываем до выдачи доступов. В сообщениях и сводках — только цифры и номера заявок, без имён ваших клиентов. Сводку можно отправлять и вам, и коммерческому директору, если решение принимаете не вы один. Что я вижу по доступу и чего не могу →
Начните с бесплатного разбора
Смотрю ваш сайт, рекламу и приём заявок по открытым данным. Три находки показываю на созвоне за 15–20 минут.