Отрасли
Сделка идёт месяцами, а часть переписки так и не попадает в CRM
Заявка на мероприятие приходит формой, письмом или звонком, менеджер ведёт её неделями, и часть истории теряется между почтой и телефоном. Свожу все точки входа в одну картину с источником, чтобы было видно, какое мероприятие пришло с какой рекламы.
Что проверяю в первую очередь
Точки входа. Все ли формы, почта и телефоны попадают в CRM с источником
Ответственный. У каждого запроса есть менеджер и дата следующего шага
Дубли и мусор. Сколько в CRM нецелевых запросов и повторов, искажающих отчёт
Выручка по каналам. Какое мероприятие пришло с какой рекламы
Кто это
- Площадки для мероприятий: залы для свадеб и корпоративов, лофты, конференц-залы
- Запросы через формы сайта, почту, телефон и площадки-агрегаторы
- Длинный цикл: от первого письма до договора проходит от недель до нескольких месяцев
- Менеджеры ведут переписку в почте и мессенджерах, не всё попадает в CRM
Справа — как выглядит обычный день проверок: короткие сообщения, когда что-то не так, и «сверено», когда всё дошло.
Запрос на корпоратив пришёл на почту менеджера 25.09 и не попал в CRM. Попросите завести его с источником.
Три заявки из формы за неделю — дубли уже заведённых. В отчёт их не считаю.
✓ Сверено: 4 новых запроса за день, у всех есть источник и менеджер.
Кейсы
- Ивент-площадка
Все заявки в CRM с источником, выручка посчитана по каналам
9 ₽выручки мероприятий на рубль маркетинга - Фестиваль
Оптимизация на оплату, а не на начатый заказ
5 190 ₽3 700 ₽гостевой билет из рекламы - Рестораны и ивент-площадка
Цена клика в поиске ресторана 78 → 16 ₽
78 ₽16 ₽цена клика в поиске, ресторан
Начните с бесплатного разбора
Смотрю ваш сайт, рекламу и приём заявок по открытым данным. Три находки показываю на созвоне за 15–20 минут.